客户服务章程

    一、服务目标

    为青岛二中网校的学员提供全方位的教育服务，提供高质量的教学内容，帮助入网校提高升学率、入网学生提高学习成绩，实现老师、学生和家长心中共同的夙愿，全面提高学生的综合竞争力！

    二、服务内容

    1 、为用户提供电话咨询服务、讲解演示。其中包括：

    1 ） 技术类：

    课件、练习无法正常下载

    下载的课件无法正常播放

    多媒体实验无法观看

    青岛二中网校卡的使用方法

    2 ） 政策类：

    学费标准

    网校的新增服务栏目

    网校举办的各项活动安排

    2 、对用户所提出的问题、意见、建议予以解决并及时回复。

    3 、对用户使用情况进行跟踪回访，并与学生及家长进行沟通、交流。

    4 、为用户提供各项售后服务工作。

    5 、客服电话： 0532-88909192 / 81781585 / 81781582 （周一至周五 8 ： 30 － 17 ： 30 ）

    三、服务标准

    1 、解答咨询清楚准确，业务熟练。

    2 、使用文明用语，态度热情、耐心。

    3 、实事求是，不对用户做误导宣传。

    4 、尊重用户的自主选择权。

    四、用户承担的责任

    (1) 自备上网所需要的设备，自行承担上网产生的各项费用。使用自己的电脑能够顺利地接入国际互联网，并能访问本网站主页。

    (2) 提供详尽、准确的个人资料并及时地更新个人资料。若用户提供任何错误、不实、过时或不完整的资料，并为青岛二中网校所知；或者青岛二中网校有合理理由怀疑资料为错误、不实、过时或不完整，青岛二中网校保留结束或终止其注册学员资格的权利。

    (3) 必须遵守中华人民共和国的法律、法规、规章、条例、以及其他具有法律效力的规范，不使用网络服务做非法用途。

    (4) 不干扰或混乱网络服务。

    (5) 不得侵犯青岛二中网校所有著作权、版权。

    (6) 不得将广告、促销资料等，加以上载、张贴、发送电子邮件或以其他方式传送。供前述目的使用的专用区域除外。

    (7) 用户对其发布的内容单独承担责任。

    五、用户名及密码的安全性

    用户务必确保用户名及密码的安全性。如果丢失或损坏，造成的损失将由本人承担全部后果。用户对利用该用户名及密码所进行的一切活动负全部责任；因此所衍生的任何损失或损害，青岛二中网校无法也不承担任何责任。

    用户不得将用户名及密码借予他人或多人使用。如果发现或者有正当的理由怀疑多人共用一个学号的现象，青岛二中网校保留结束或终止该用户名及密码的权利。

    六、免责声明

    (1) 青岛二中网校不保证（包括但不限于）本服务不受干扰，及时、安全、可靠或不出现错误。

    (2) 由于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府禁令以及其他不能预见并且对其发生和后果不能防止或避免的不可抗力或互联网上的黑客攻击事件，致使影响本服务条款的履行，青岛二中网校不承担责任。

    注：

    1 、网校服务人员原则上不接受与硬件相关的服务项目。

    2 、此规定自 2004 年 2 月 21 日 起实行。

    3 、青岛二中网校技术员收取维修服务费必须给用户开具盖有公司印章的收据。

    4 、参加二中网校学习，用户应自备的相关软件（如 windows98/2000 操作平台， 中文 office 97/2000 文字处理软件， IE5.5 以上版本浏览器等）出现问题，网校不承诺提供服务。

    5 、用户在拨打咨询电话处理问题时，请记清操作过程中计算机的错误提示。

    6 、咨询时请问清接听电话人员姓名，便于对服务过程进行监督检查。

    7 、投诉：于冰